近期，在京东举办的“2024京东家电家居合作伙伴大会”及“第二届京赢未来数智营销大赛”评选中，A.O.史密斯凭借卓越的产品、服务实力及出色的市场表现，荣耀斩获两项大奖：京东家电家居2023年度体验领航奖与京东数智营销大赛银奖。
A.O.史密斯电商客服团队始终坚持“诚信、创新、致力于客户满意”价值观，售前端以“精准流量分层”&“接待全链路跟单流程”为主要抓手，定期进行考核评比，激发客服服务热情；售后端以总裁直达通道为抓手，以0投诉为目标，成立单单较真小组，较真每一次接待、每一条差评、每一台退货，坚持全面接收来自消费者意见和建议的服务观点。客服整体从以往聚焦售后服务环节的改善，转变为重视消费者全链路服务体验的打造。
2023年A.O.史密斯电商客服团队先后荣获京东6.18热水器服务金典奖、6.18咨询转化明星奖、6.18直通车卓越咨询服务奖、11.11环境电器服务磐石奖、11.11咨询转化明星奖等荣誉。此次通过京东家电家居平台全方面严格筛选，荣获京东家电家居2023年度体验领航奖。
图为京东家电家居2023年度体验领航奖
面对严峻的市场环境，A.O.史密斯电商团队积极寻找突破口，通过精准的行业洞察及消费者洞察，把高端净水市场的破局方向定位在“加热功能的净水器”上。
团队深入挖掘目标消费者的需求和喜好，包装心智卖点（100°真开水、热水大流量等）直击用户需求；与A.O.史密斯市场部联合以小红书为主阵地场景种草，内容渗透目标人群心智，爆文率提至48%，近期内容入选小红书3月行业案例；精准输出差异化硬广广告及软性内容，利用京东的营销工具精准推送给目标用户，有效提升了品牌好感度及人群流转效率，广告曝光后品牌心智提升164%，品牌吸引人群同比增长40%，助力销售同比增长46%，在3000+净水价位段占有率达28.73%，稳居第一。团队沉淀丰富经验后打造的《精准营销助力A.O.史密斯抢占净水3k+价格段NO.1》营销案例在此次大赛评选中斩获京东数智营销大赛银奖。
图为京东数智营销大赛银奖
这两项大奖既是一种荣誉，也是一种鼓励。对于即将到来的618大促，A.O.史密斯电商团队将通过新品联合首发战略项目，持续深化与京东平台合作，不断升级数智营销能力、保持领先的服务水平，助力销售增长，打造行业标杆。